Τι είναι το Inbound Marketing;

Αν αναζητάτε τρόπους να χτίσετε μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες σας, τότε πρέπει να σας απασχολήσει η έννοια του Inbound Marketing: τι είναι, ποιες είναι οι στρατηγικές του, κ.λπ.

Οι επιχειρήσεις και οι marketers οφείλουν να εκμεταλλεύονται κάθε πιθανό τρόπο για την προώθηση προϊόντων και υπηρεσιών. Ένας από τους καλύτερους και πιο αποτελεσματικούς είναι η εφαρμογή του Inbound Marketing.

Πάμε να δούμε τι ακριβώς είναι αυτό.

Inbound Marketing: Τι είναι

Inbound Marketing αποκαλείται μια στρατηγική μάρκετινγκ κατά την οποία δημιουργείτε και έπειτα, αξιοποιείτε χρήσιμο - πρωτότυπο περιεχόμενο με σκοπό την παροχή λύσεων στο κοινό σας και τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης.

Για πολλά χρόνια κυριαρχούσε η πιο παραδοσιακή στρατηγική του Outbound Marketing. 

Αυτή υποχρεώνει ουσιαστικά το κοινό - στόχο να παρακολουθήσει το διαφημιστικό μήνυμα (τηλεοπτική διαφήμιση, κλήση, κ.ά.). 

Έχει ως βάση δηλαδή το interruption marketing, με την έννοια ότι ενοχλεί τον υποψήφιο πελάτη και προσπαθεί να τον πείσει χωρίς εκείνος να έχει συναινέσει στην έκθεση του στο διαφημιστικό μήνυμα.

Και αυτό είναι το βασικότερο σημείο στη σύγκριση Inbound vs Outbound Marketing. 

Η κύρια διαφορά του Inbound είναι ότι στοχεύει στην προσέλκυση και όχι στην ενόχληση δυνητικών πελατών, τους οποίους κερδίζετε αποκλειστικά με το ελκυστικό περιεχόμενό σας.

Προσοχή όμως. Μην το μπερδέψετε με το μάρκετινγκ περιεχομένου. 

Η κύρια διαφορά Inbound Marketing και Content Marketing έγκειται στο ότι το πρώτο έχει να κάνει με τη δημιουργία ενός site και περιεχομένου που θα παρακινήσει τον χρήστη να κάνει κάποια ενέργεια. 

Αντίθετα, το δεύτερο αφορά συγκεκριμένα τους τρόπους δημιουργίας και διαμοιρασμού του περιεχομένου μέσω διαφόρων καναλιών προώθησης. 

Αν επιθυμείτε να ενημερωθείτε περαιτέρω για τα οφέλη του content marketing, δείτε το σχετικό άρθρο μας.

Μεθοδολογία του Inbound Marketing - Στάδια

Το Inbound Marketing δεν αποτελεί ενιαία διαδικασία, όπου οι δυνητικοί πελάτες μετατρέπονται αυτόματα σε καταναλωτές των προϊόντων σας.

Υπάρχουν κάποια στάδια προκειμένου να γίνει η μετατροπή. 

Τα στάδια του Inbound Marketing είναι τα εξής τέσσερα:

1. Attract

Για να προσελκύσετε τους κατάλληλους ανθρώπους, αυτούς, δηλαδή, που είναι πιθανότερο να μετατραπούν σε πελάτες σας, είναι αναγκαίο να έχετε προηγουμένως δημιουργήσει buyer personas (φανταστικές απεικονίσεις των ιδανικών πελατών σας).

Το κοινό σε αυτό το στάδιο δε σας γνωρίζει ακόμη και γι’ αυτό, αναλαμβάνετε να το πείσετε να επισκεφτεί κάθε γωνιά στην οποία φιλοξενείται η επιχείρησή σας (π.χ. ιστοσελίδα, social media, κ.ά.).

2.Convert (Μετατροπή σε leads)

Αφού προσελκύσετε άτομα και αυξήσετε την επισκεψιμότητα του site ή των social σας, πρέπει τώρα να τα μετατρέψετε σε πιθανούς πελάτες.

Για να γίνουν πιθανοί πελάτες (leads), είναι απαραίτητο να εξασφαλίσετε στοιχεία επικοινωνίας τους (email, κινητό κ.λπ.). 

Αυτά θα τα καταχωρίσουν οι ίδιοι σε κάποια φόρμα επικοινωνίας που θα πρέπει να υπάρχει στο site σας.

Η παραγωγή των leads (lead generation) θα πετύχει μόνο αν έχετε πραγματικά χρήσιμο και βοηθητικό περιεχόμενο στο site σας. 

Επίσης, καλό είναι να τους προσφέρετε κάτι ως αντάλλαγμα (π.χ. e-book) για να τους δελεάσετε να μοιραστούν μαζί σας τα πολύτιμα στοιχεία τους.

3. Close (Μετατροπή leads σε πελάτες)

Το τρίτο στάδιο περιλαμβάνει μετατροπή των leads σε πραγματικούς πελάτες. 

Στάδιο εξαιρετικά σημαντικό, καθώς εκεί είναι που πρέπει να επηρεαστεί η αγοραστική συμπεριφορά των επισκεπτών, ώστε να μεταφραστεί σε περισσότερες πωλήσεις.

Το πλέον απαραίτητο εδώ είναι να διακρίνετε σε ποιο στάδιο του ταξιδιού του καταναλωτή (buyer’s journey) βρίσκεται κάθε lead, ώστε να προσαρμόσετε αναλόγως το περιεχόμενο, προκειμένου να μεγιστοποιήσετε την πιθανότητα πώλησης.

4. Delight

Το τελευταίο στάδιο είναι αυτό της ικανοποίησης και έπειτα, της διατήρησης των πελατών σας.

Πολλές είναι οι επιχειρήσεις που υποτιμούν το συγκεκριμένο στάδιο, καθώς το στάδιο της πώλησης έχει ήδη επιτευχθεί. 

Ωστόσο, είναι εξαιρετικά κρίσιμο να κρατήσετε ευχαριστημένο τον πελάτη σας συνεχίζοντας να παράγετε χρήσιμο περιεχόμενο, προκειμένου εκείνος να σας ξαναπροτιμήσει στο μέλλον και να σας προτείνει σε γνωστούς και φίλους!

Inbound Marketing στρατηγικές

Αφού είδαμε τι είναι Inbound Marketing και τα στάδιά του, ήρθε η ώρα να δούμε και τι στρατηγικές μπορείτε να χρησιμοποιήσετε σε κάθε στάδιο.

1. Attracting Strategies

Το πρώτο είδος στρατηγικών είναι αυτές για την προσέλκυση επισκεπτών.

Προκειμένου να σας μάθει ο κόσμος, καλό θα είναι να προχωρήσετε στην παραγωγή και δημοσίευση χρήσιμου περιεχομένου στο εταιρικό σας blog, στα social media κ.λπ.

Μια ακόμα εξαιρετική στρατηγική προσέλκυσης είναι η βελτιστοποίηση του site για τις μηχανές αναζήτησης (SEO), προκειμένου να σας βρίσκουν οι χρήστες που πληκτρολογούν συγκεκριμένες λέξεις - κλειδιά.

2. Engaging Strategies

Η αλληλεπίδραση με το κοινό σας είναι πολύ σημαντική για τη δημιουργία σχέσης εμπιστοσύνης.

Είναι απαραίτητο κάποιες επικοινωνιακές στρατηγικές, όπως η διαχείριση εισερχόμενων κλήσεων ή μηνυμάτων στα social media από το τμήμα εξυπηρέτησης, να είναι υποδειγματικές και κυρίως να παρέχουν λύσεις στα προβλήματα των (δυνητικών ή πραγματικών) πελατών σας.

3. Delighting Strategies

Τελευταίο είδος στρατηγικών είναι αυτές που χρησιμοποιούνται για την ικανοποίηση των πελατών σας.

Η χρήση chatbots (λογισμικό αυτόματων απαντήσεων) και η διενέργεια ερευνών είναι εξαιρετικά βοηθητική για υποστήριξη και λήψη ανατροφοδότησης από τους πελάτες σας σχετικά με τις υπηρεσίες που προσφέρετε.

Ακόμα, το social media listening (παρακολούθηση του τι λέγεται για εσάς στα social) αποτελεί ιδιαίτερα χρήσιμη στρατηγική. Έτσι, θα έχετε τη δυνατότητα να απαντάτε όταν σας αναφέρουν, προσφέροντας στο κοινό σας συνεχώς και χωρίς να περιμένετε ανταλλάγματα.

Εφαρμόζοντας τέτοιες στρατηγικές, μπορείτε να αξιοποιήσετε κι εσείς το Inbound Marketing όχι μόνο στην Ελλάδα αλλά και εκτός ορίων αυτής.

Εργαλεία για εφαρμογή Inbound Marketing

Η σωστή εφαρμογή Inbound Marketing απαιτεί την αξιοποίηση των ιδανικών εργαλείων για προσέλκυση, αλληλεπίδραση και ικανοποίηση των πελατών.

Στο inbound marketing plan σας, λοιπόν, πρέπει να υπάρχουν τα κατάλληλα εργαλεία για κάθε στρατηγική.

Attract Tools

Για την προσέλκυση πελατών, μπορείτε να αξιοποιήσετε:

• Βίντεο
• Άρθρα για το blog (blogging)
• Social media
• SEO
• Πληρωμένες διαφημίσεις, όπως google ads, κ.ά.
• Engage Tools

Η αλληλεπίδρασή σας με το κοινό σας θα βελτιωθεί με:

• Marketing automation, δηλαδή αυτοματοποίηση λειτουργιών μάρκετινγκ, όπως είναι η μαζική αποστολή και διαχείριση emails - email marketing, διαχείριση marketing campaigns, κ.λπ.
• Conversational marketing, δηλαδή, αλληλεπίδραση με online επισκέπτες με εργαλεία, όπως chatbots.
• Analytics.

 Delight Tools

Ο στόχος της ικανοποίησης πελατών και της διατήρησής τους μπορεί να επιτευχθεί με:

• Conversational marketing
• Email marketing
• Έξυπνο περιεχόμενο (smart content), δηλαδή παροχή του κατάλληλου περιεχομένου στο άτομο, ανάλογα με τις ανάγκες ή το στάδιο του digital marketing funnel στο οποίο βρίσκεται.

Συνοψίζοντας

Ελπίζουμε να σας βοηθήσαμε να καταλάβετε τι είναι Inbound Marketing, τα στάδια, τις επιμέρους στρατηγικές και τα εργαλεία του.

Πρόκειται για ιδιαίτερα πολύτιμη στρατηγική από την οποία έχετε να αποκομίσετε πολλά οφέλη. Θα λέγαμε πως είναι αναγκαίο το Inbound Marketing τόσο σε επίπεδο B2B όσο και B2C. 

Οπότε αν δεν το έχετε εντάξει ακόμη στη συνολική στρατηγική σας ή δεν το εφαρμόζετε σε μεγάλο βαθμό, μάλλον ήρθε η ώρα να το κάνετε.

Αν ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για τις στρατηγικές digital marketing της Wizard, επικοινωνήστε μαζί μας!