Cool Club In-Store
Aύξηση στα συνολικά conversions
Mείωση στο συνολικό CPA
Aύξηση στο omnichannel ROAS
TοCase
Background: Η COOL CLUB είναι μια εταιρεία ένδυσης, αξεσουάρ και υποδημάτων για παιδιά. Βασίζεται στην ισορροπία μεταξύ των γούστων των παιδιών και των προσδοκιών των γονέων, δηλαδή την ποιότητα και την τιμή. Η COOL CLUB διαθέτει 16 καταστήματα και το δίκτυό της επεκτείνεται συνεχώς.
Προκλήσεις
Στόχοι:
Το brief που έπρεπε να υλοποιήσουμε ήταν να δημιουργήσουμε μία διαδικασία που να συνδέει την επίδραση της online διαφήμισης με τις αγορές που πραγματοποιούνται στα 16 φυσικά καταστήματα της COOL CLUB.
- Αύξηση των πωλήσεων τόσο online όσο και στα φυσικά καταστήματα.
- Μέτρηση της επίδρασης των Google Ads στις αγορές που πραγματοποιούνται στα φυσικά καταστήματα.
- Αξιολόγηση της επίδοσης κάθε καμπάνιας ξεχωριστά, σε επίπεδο Store Sales, CPA, Revenue & ROAS.
Προκλήσεις:
- Αρχικά, η μεγαλύτερη πρόκληση ήταν η σύνδεση των φυσικών καταστημάτων και συγκεκριμένα των δεδομένων πωλήσεων με το Google Ads.
- Το μεγάλο πρόβλημα ήταν ότι η πλειοψηφία των αγορών στα καταστήματα γινόταν ανώνυμα, με αποτέλεσμα να μην μπορούν να χρησιμοποιηθούν στο Google Ads.
- Χρειάστηκε να δημιουργήσουμε μια διαδικασία συλλογής των δεδομένων πωλήσεων από τα καταστήματα, η οποία να περιλαμβάνει απαραίτητα το email και το τηλέφωνο του πελάτη.
Η Στρατηγική
Για να μπορέσουν να καταχωρηθούν ως Offline Store Sales στο Google Ads, η πλατφόρμα απαιτεί να έχουν τη σωστή μορφή.
Επειδή υπάρχουν χιλιάδες εγγραφές, έπρεπε να αυτοματοποιήσουμε τη διαδικασία. Με τη βοήθεια του Chat GPT, δημιουργήσαμε ένα Google App Script που αυτοματοποιεί την επεξεργασία των δεδομένων και τα μεταφέρει αυτόματα στο τελικό Google Sheet.
Για λόγους GDPR, όλα τα emails, τηλέφωνα και ονόματα (όνομα/επώνυμο) κρυπτογραφούνται.
Το τελικό Google Sheet στη συνέχεια ανεβαίνει στον Google Ads λογαριασμό.
Execution
Οι καινοτομίες που εφαρμόσαμε στην προσέγγισή μας περιλαμβάνουν:
Store Sales Direct (Google)
Το Store Sales Direct αποτελεί ένα καινοτόμο προϊόν το οποίο βρίσκεται αυτή τη στιγμή σε beta φάση στην Ελλάδα. Η μακροχρόνια συνεργασία του agency με τη Google, σε συνδυασμό με το γεγονός ότι ο πελάτης πληρούσε τα απαραίτητα κριτήρια, μας επέτρεψε να ανοίξουμε αυτή τη δυνατότητα.
Υλοποίηση Google App Script με τη βοήθεια του ChatGPT
Για την αυτοματοποίηση της διαδικασίας δημιουργήσαμε, με τη βοήθεια του ChatGPT, ένα App Script (Google), μέσω του οποίου διαμορφώνουμε και μεταφέρουμε τα δεδομένα σύμφωνα με τους περιορισμούς που έχουμε θέσει.
Τα δεδομένα για τους μήνες Μάρτιο – Απρίλιο 2023 αποκάλυψαν ότι τα Online KPIs υποτιμούσαν την πραγματική επίδραση των ενεργειών Digital Marketing.
Λαμβάνοντας υπόψη τη συνεισφορά τους στα offline έσοδα, ανακαλύψαμε ότι η απόδοση της διαφημιστικής επένδυσης (ROAS) των online καμπανιών ήταν στην πραγματικότητα πολύ υψηλότερη από ό,τι πιστεύαμε αρχικά.
Επιπλέον, ένα ακόμη σημαντικό στοιχείο είναι ότι πλέον μπορούμε να βλέπουμε την απόδοση κάθε καμπάνιας ξεχωριστά, σε επίπεδο Store Sales, CPA, Έσοδα και ROAS. Αυτό μας δίνει τη δυνατότητα να αναλύουμε, να προσαρμόζουμε και να λαμβάνουμε αποφάσεις σε συνεχή βάση σε omnichannel επίπεδο, αξιοποιώντας με τον σωστό τρόπο τα 1st party δεδομένα από τα φυσικά καταστήματα.
Έτσι, η συνεισφορά του Store Sales Direct μας επέτρεψε να κάνουμε πιο σωστή κατανομή της επένδυσης μεταξύ online & offline, καθώς πλέον διαθέτουμε μετρήσιμη επίδραση του Digital Marketing και μπορούμε να ορίζουμε τους KPIs με μεγαλύτερη ακρίβεια.
