Chatbots | Wizard

Φέρτε το Brand σας πιο Κοντά στο Κοινό σας με Έξυπνες Λύσεις Chatbot 24/7

Μετατρέψτε τις ερωτήσεις των πελατών σας σε conversions με έξυπνες εμπειρίες συνομιλίας.

49% των καταναλωτών προτιμά η εξυπηρέτηση πελατών να γίνεται μέσω γραπτών μηνυμάτων, chat ή online μηνυμάτων. (Σύμφωνα με μια δημοσκόπηση 1,000 καταναλωτών στην Αμερική από την εταιρεία Aspect).

Σήμερα όλο και περισσότερα Brands χρησιμοποιούν chatbots για την απάντηση ερωτήσεων, την παροχή πληροφοριών, το κλείσιμο ραντεβού, την λύση προβλημάτων ακόμα και την πραγματοποίηση αγορών. Αποτελούν έναν εύκολο τρόπο για τους καταναλωτές να έχουν άμεση επαφή με εσάς ή να βρίσκουν τις απαντήσεις που ψάχνουν αυτόματα με το πάτημα ενός κουμπιού. Καμία επιπλέον προσπάθεια!

Γιατί Εμάς;

Εξατομικευμένη Προσέγγιση

Προσαρμόζουμε κάθε πτυχή της υπηρεσίας μας ώστε να ανταποκρίνεται ειδικά στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Εξειδίκευση

Με εκτενή εμπειρία στο lead generation, φέρνουμε στο τραπέζι αποδεδειγμένες στρατηγικές και πολύτιμες γνώσεις.

Συνεργασίες

Ως επίσημοι συνεργάτες του HubSpot και της ActiveCampaign, αξιοποιούμε κορυφαία εργαλεία για να μεγιστοποιήσουμε τη δημιουργία δυνητικών πελατών.

Ολοκληρωμένη Υποστήριξη

Από την ανάλυση αγοράς έως τις διαφημιστικές καμπάνιες, χειριζόμαστε κάθε πτυχή του lead generation για εσάς, εξοικονομώντας το χρόνο και τον κόπο της ομάδας σας.

Τι προσφέρουμε

Στην περίπτωση των chatbots, οι καταναλωτές εκτιμούν την ταχύτητα, τη φιλικότητα και την ευκολία χρήσης, αλλά πρωτίστως εκτιμούν την τρόπο που επιλύουν τα προβλήματα τα chatbots. Στην Wizard, ρυθμίζουμε τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις, στοχεύοντας στο να απαντήσουμε ακριβώς τις ερωτήσεις των καταναλωτών έτσι ώστε ελάχιστοι από αυτούς να χρειαστούν περαιτέρω βοήθεια. Κάτι τέτοιο επιτρέπει στην εξυπηρέτηση πελατών να σπαταλάει λιγότερο χρόνο σε ερωτήσεις ρουτίνας και περισσότερο χρόνο σε πιο περίπλοκα ζητήματα.

Τα chatbots μπορούν επίσης να λειτουργήσουν στην σελίδα σας στο Facebook. Μπορούν να οδηγήσουν τον πελάτη στην αγορά δίχως να επισκεφθεί την ιστοσελίδα σας και αρα να αντικαταστήσει πλήρως την πολύπλοκη και ελαφρώς χρονοβόρα διαδικασία της αγοράς μέσω ιστοσελίδας – χωρίς πολύπλοκα μενού και φίλτρα – με μια άμεση και πιο ανθρώπινη εμπειρία. Αυτό δίνει στην σελίδα σας στο Facebook το πλεονέκτημα και την πιθανότητα ενός Marketplace.

Πώς το κάνουμε

ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΟ SETUP

Ξεκινάμε αναλύοντας το customer journey σας για να εντοπίσουμε κρίσιμα σημεία επαφής και συχνές ερωτήσεις χρηστών. Αυτή η κατανόηση μάς επιτρέπει να σχεδιάσουμε στρατηγικά πού ο chatbot μπορεί να προσφέρει τη μέγιστη αξία – είτε πρόκειται για συλλογή leads, εξυπηρέτηση ή πωλήσεις. Στόχος μας είναι να ευθυγραμμίσουμε το chatbot με τους επιχειρηματικούς σας στόχους και να βελτιώσουμε συνολικά την εμπειρία του χρήστη από την πρώτη κιόλας αλληλεπίδραση.

ΕΞΑΤΟΜΙΚΕΥΜΕΝΕΣ ΡΟΕΣ

Αφού οριστεί η στρατηγική, σχεδιάζουμε προσωποποιημένες ροές συνομιλίας που αντικατοπτρίζουν τη φωνή και το ύφος του brand σας. Οι ροές αυτές είναι δομημένες για να καθοδηγούν τους χρήστες με φυσικό τρόπο, να απαντούν σε κοινές ερωτήσεις και να οδηγούν σε ενέργειες όπως κρατήσεις, αγορές ή εγγραφές. Είτε πρόκειται για Messenger, τη σελίδα σας στο Facebook, είτε για την ιστοσελίδα σας, δημιουργούμε διαδραστικές συνομιλίες που μοιάζουν ανθρώπινες και κρατούν το ενδιαφέρον του χρήστη.

ΣΥΝΕΧΗΣ ΒΕΛΤΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗ

Μετά την ενεργοποίηση, παρακολουθούμε την απόδοση σε πραγματικό χρόνο – καταγράφοντας το engagement, τα σημεία εγκατάλειψης και τα ποσοστά conversion. Με βάση αυτά τα δεδομένα, βελτιώνουμε τις απαντήσεις, εξελίσσουμε τη λογική των ροών και εμπλουτίζουμε τις δυνατότητες σύμφωνα με τη συμπεριφορά των χρηστών. Αυτή η συνεχής βελτιστοποίηση διασφαλίζει ότι ο chatbot σας εξελίσσεται μαζί με τις ανάγκες του κοινού σας, αποφέροντας μετρήσιμα αποτελέσματα με την πάροδο του χρόνου.

Αποτελέσματα

Οι λύσεις chatbot που προσφέρουμε δεν λειτουργούν απλώς αυτοματοποιημένα — αναβαθμίζουν ουσιαστικά την εμπειρία του πελάτη. Απαντώντας άμεσα σε συχνές ερωτήσεις, μειώνουν σημαντικά τον χρόνο απόκρισης, περιορίζουν τα αιτήματα προς το τμήμα υποστήριξης και βελτιώνουν συνολικά την ικανοποίηση των πελατών. Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν chatbots σημειώνουν σημαντική αύξηση στα ποσοστά conversion rates και αισθητή μείωση στην εγκατάλειψη καλαθιού — ιδιαίτερα όταν εφαρμόζονται μέσω κοινωνικών πλατφορμών όπως το Facebook.

Με μια συνομιλιακή, ευφυή διεπαφή διαθέσιμη 24/7, το brand σας γίνεται πιο άμεσο, πιο προσβάσιμο και τελικά πιο αποδοτικό — ενώ παράλληλα δίνει στην ομάδα σας τον χρόνο και τον χώρο να επικεντρωθεί σε όσα έχουν πραγματική σημασία.

Let’s talk