Chat bots
TRIVIA:
49% των καταναλωτών προτιμά η εξυπηρέτηση πελατών να γίνεται μέσω γραπτών μηνυμάτων, chat ή online μηνυμάτων. (Σύμφωνα με μια δημοσκόπηση 1,000 καταναλωτών στην Αμερική από την εταιρεία Aspect)
Σήμερα όλο και περισσότερα Brands χρησιμοποιούν chatbots για την απάντηση ερωτήσεων, την παροχή πληροφοριών, το κλείσιμο ραντεβού, την λύση προβλημάτων ακόμα και την πραγματοποίηση αγορών. Αποτελούν έναν εύκολο τρόπο για τους καταναλωτές να έχουν άμεση επαφή με εσάς ή να βρίσκουν τις απαντήσεις που ψάχνουν αυτόματα με το πάτημα ενός κουμπιού. Καμία επιπλέον προσπάθεια!
Στην περίπτωση των chatbots, οι καταναλωτές εκτιμούν την ταχύτητα, τη φιλικότητα και την ευκολία χρήσης, αλλά πρωτίστως εκτιμούν την τρόπο που επιλύουν τα προβλήματα τα chatbots. Στην Wizard, ρυθμίζουμε τις αυτοματοποιημένες απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις, στοχεύοντας στο να απαντήσουμε ακριβώς τις ερωτήσεις των καταναλωτών έτσι ώστε ελάχιστοι από αυτούς να χρειαστούν περαιτέρω βοήθεια. Κάτι τέτοιο επιτρέπει στην εξυπηρέτηση πελατών να σπαταλάει λιγότερο χρόνο σε ερωτήσεις ρουτίνας και περισσότερο χρόνο σε πιο περίπλοκα ζητήματα.
Τα chatbots μπορούν επίσης να λειτουργήσουν στην σελίδα σας στο Facebook. Μπορούν να οδηγήσουν τον πελάτη στην αγορά δίχως να επισκευτεί την ιστοσελίδα σας και αρα να αντικαταστήσει πλήρως την πολύπλοκη και ελαφρώς χρονοβόρα διαδικασία της αγοράς μέσω ιστοσελίδας - χωρίς πολύπλοκα μενού και φίλτρα - με μια άμεση και πιο ανθρώπινη εμπειρία. Αυτό δίνει στην σελίδα σας στο Facebook το πλεονέκτημα και την πιθανότητα ενός Marketplace.