Close

Let's Talk

ΤΕΛΕΥΤΑΙΑ ΝΕΑ / 03 - 07 - 2024
Lifetime Value Methodology: Πώς να Μεγιστοποιήσετε την Αξία των Πελατών σας
Κουραστήκατε να αποκτάτε πελάτες που δεν επιστρέφουν ποτέ; Μετά από δεκαετίες επικέντρωσης κυρίως στο acquisition marketing, η αγορά αλλάζει. Οι καλύτερα διοικούμενες εταιρείες γνωρίζουν ότι ήρθε η ώρα να αλλάξουν κατεύθυνση. Και ήρθε η ώρα να σας γνωρίσουμε το Lifetime Value Methodology μας! 
Lifetime Value Methodology: Πώς να Μεγιστοποιήσετε την Αξία των Πελατών σας

Πηγαίνετε από τους one-time αγοραστές στους πελάτες διαρκείας. Από τα κλικ στις σχέσεις. Από μόνο την κορυφή του funnel σε όλο το ταξίδι του πελάτη.

Απόδειξη ότι λειτουργεί; Η συμπερίληψή μας ως Finalists στα Global Search Awards 2024! 


Ας δούμε τί ακριβώς μας οδήγησε στην επιτυχία!

Τι είναι το Lifetime Value Methodology - Τι σας Προσφέρει;

Με λίγα λόγια, το Lifetime Value Methodology της Wizard, αφορά στην Εύρεση του Ιδανικού Προφίλ Πελάτη (ICP). Στην ουσία, χρησιμοποιώντας την ανάλυση και την τμηματοποίηση RFM (Recency, Frequency, Monetary), μπορείτε να εντοπίσετε το ιδανικό προφίλ πελάτη για την επιχείρησή σας. Αυτή η προσέγγιση σάς δίνει τη δυνατότητα να κατανοήσετε ποιοι πελάτες είναι πιο πολύτιμοι και γιατί. 


Ωστόσο δεν μένουμε μόνο εδώ! 


Αυτή μας η μέθοδος, βοηθάει εκτός των άλλων και στη Βελτιστοποίηση του Customer Journey Map. Βελτιώνουμε την εμπειρία των πελατών σας επικεντρώνοντας τις προσπάθειές σας στους ICPs. Δημιουργούμε δηλαδή ένα Customer Journey Map που αντικατοπτρίζει τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών σας και εντοπίζουμε τα όποια σημεία αδυναμίας ενδέχεται να υπάρχουν, βελτιώνοντας ουσιαστικά τις αλληλεπιδράσεις σε όλα τα σημεία επαφής.


Ακόμα, ο Εντοπισμός Τοξικών Προϊόντων και Ανωμαλιών στις Αγορές, είναι κύριο θέμα επίλυσης του Lifetime Value Methodology. Θα ανακαλύψετε τα τοξικά προϊόντα που προκαλούν δυσαρέσκεια στους πελάτες για να τα αφαιρέσετε συνεπώς από την επιχείρησή σας. Αναλύουμε τις συνήθειες αγορών των πελατών σας για να εντοπίσουμε τις εκάστοτε ανωμαλίες και να βελτιστοποιήσουμε την ποικιλία των προϊόντων σας.


Επόμενο βήμα; 


Η Εστίαση στην Απόκτηση Πελατών ICP. Μετατοπίζουμε την εστίαση της απόκτησης πελατών προς τους ICPs, εκτελώντας συνεχή βελτιστοποίηση μέσω δοκιμών A/B σε διάφορες ομάδες πελατών (cohorts) για να διαπιστώσουμε ποιες στρατηγικές είναι πιο αποτελεσματικές.


Και τέλος, η Εξατομίκευση Καμπανιών σε Όλα τα Κανάλια είναι απαραίτητη. Οργανώνουμε συνεχιζόμενες εξατομικευμένες καμπάνιες σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια: email, διαφημίσεις, ιστοσελίδα κι άλλα, και μέσω της χρήσης δεδομένων πελατών, δημιουργούμε τις πιο στοχευμένες καμπάνιες που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες και προσδοκίες των ICPs σας.


Με αυτές τις στρατηγικές, μπορούμε να δημιουργήσουμε μια πιο αποδοτική και επικερδή σχέση και για τους δικούς σας πελάτες, μεγιστοποιώντας το Customer Lifetime Value και βελτιώνοντας συνολικά την επιτυχία της επιχείρησής σας. Επικοινωνήστε μαζί μας!

Πώς μετριέται;

Ποια είναι τα βασικά KPIs που χρησιμοποιούμε;

  • Retention (Διατήρηση): Το ποσοστό των πελατών που συνεχίζουν να αγοράζουν από την εταιρεία σας σε βάθος χρόνου.
  • NPS (Net Promoter Score): Ένα μέτρο της ικανοποίησης και της πίστης των πελατών σας.
  • CES (Customer Effort Score): Η προσπάθεια που απαιτείται από τους πελάτες για να επιλύσουν προβλήματα ή να ολοκληρώσουν μια αγορά.
  • ADBT (Average Days Between Transactions): Ο μέσος χρόνος μεταξύ των αγορών των πελατών σας.
  • OpC (Orders per Customer): Ο αριθμός των παραγγελιών ανά πελάτη.
  • 2nd Month Cohort Stickiness: Το ποσοστό των πελατών που παραμένουν ενεργοί μετά τον δεύτερο μήνα.

Case Study - Πώς το εφαρμόσαμε;

Στο πλαίσιο του Lifetime Value Methodology, εφαρμόσαμε την αποτελεσματική στρατηγική μας σε ένα δημοφιλές και πολυαγαπημένο brand. Ας δούμε αναλυτικά την πλήρη μεθοδολογία:

Στόχοι

  • Customer Lifetime Value = +50% (YoY)
  • Retention Rate = +20% (YoY)
  • Revenue = Να πετύχουμε ίδιο revenue με -40% Paid Ads Spending

Ο στόχος ήταν η ανάλυση RFM, με τα δεδομένα των τελευταίων τεσσάρων ετών και η κατηγοριοποίηση των πελατών μας βάσει του Revenue per Customer & του Purchase Frequency, για να δημιουργήσουμε ένα RFM Score Mapping. 

Εκτέλεση

Έτσι, υλοποιήσαμε ένα RFM Group στους πελάτες σε:

  • Lovers: 488€ Revenue per Customer
  • Ex Lovers: 285€ Revenue per Customer
  • About to Dump You VIP: 476€ Revenue per Customer
  • New Passion: 137€ Revenue per Customer
  • About to Dump You: 99€ Revenue per Customer
  • Platonic Friend: 35€ Revenue per Customer

Για τη βέλτιστη κατανόηση του segmentation, παρακάτω η ετυμολογία του RFM Group:

  • Lovers: Ενεργοί, με ικανοποιητικό αριθμό ή αξία παραγγελιών.
  • Ex Lovers: Πρώην loyal πελάτες, που έχουν σταματήσει να αγοράζουν.
  • New Passion: Έχουν τοποθετήσει τη δεύτερη παραγγελία τους, με υψηλή αξία.
  • About to Dump You: Σχετικά ανενεργοί, τελευταία παραγγελία πριν 6 μήνες.
  • Platonic Friend: Ενεργοί, με μέτριο αριθμό παραγγελιών και αξία.

Υλοποιήσαμε το RFM Score Mapping και ενώσαμε τις κατηγορίες με το μεγαλύτερο Revenue per Customer (Lovers, Ex Lovers) δημιουργώντας ένα targeted audience των 10.000 πελατών


Έπειτα, δημιουργήσαμε Campaigns με προσωποποιημένα λεκτικά, banners, video σε Meta & Google Ads και ενεργοποιήσαμε Loyalty Coupons και Email Marketing ενέργειες.

Αποτελέσματα

Τα αποτελέσματα σίγουρα μιλούν από μόνα τους! Συγκεκριμένα για την παραπάνω ενέργεια πετύχαμε:

  • Customer Lifetime Value = +81%
  • Retention Rate = +100%
  • Revenue Growth = +23% με -40% Paid Ads Spending

Με αυτές τις εξατομικευμένες στις ανάγκες του πελάτη στρατηγικές, καταφέραμε να αυξήσουμε το Customer Lifetime Value και να βελτιώσουμε σημαντικά την βιώσιμη επιτυχία της επιχείρησής.

Αναθεωρήστε τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία σας ορίζει την "επιτυχία" και αναδείξτε την πραγματική αξία της σχέσης με τον πελάτη. Εφαρμόστε μαζί μας το Lifetime Value Methodology για να μετατρέψετε μονόδρομους αγοραστές σε πιστούς φίλους και να αναδείξετε το δυναμικό κάθε αλληλεπίδρασης. 


Κάντε όλους να κατανοήσουν την πραγματική σημασία του CLV: δεν αποτελεί απλώς έναν δείκτη απόδοσης για το μάρκετινγκ, αλλά ένα ολοκληρωμένο μέτρο επιτυχίας για ολόκληρη την επιχείρηση.


Next step!

Alexandros Kokolis Avatar
ΓΡΑΦΤΗΚΕ ΑΠΟ ΤΟΝ/ΤΗΝ
Alexandros Kokolis
ΗΜ/ΝΙΑ ΔΗΜΟΣΙΕΥΣΗΣ
03 - 07 - 2024.
Απογειώστε την επιχείρησή σας Ζητήστε μια δωρεάν αξιολόγηση