Let's Talk
Πηγαίνετε από τους one-time αγοραστές στους πελάτες διαρκείας. Από τα κλικ στις σχέσεις. Από μόνο την κορυφή του funnel σε όλο το ταξίδι του πελάτη.
Ρίξτε μια ματιά στο πώς η Μεθοδολογία Lifetime Value μπορεί να πάει την επιχείρησή σας στο επόμενο βήμα!
Τι είναι το Lifetime Value Methodology - Τι σας Προσφέρει;
Με λίγα λόγια, το Lifetime Value Methodology της Wizard, αφορά στην Εύρεση του Ιδανικού Προφίλ Πελάτη (ICP). Στην ουσία, χρησιμοποιώντας την ανάλυση και την τμηματοποίηση RFM (Recency, Frequency, Monetary), μπορείτε να εντοπίσετε το ιδανικό προφίλ πελάτη για την επιχείρησή σας. Αυτή η προσέγγιση σάς δίνει τη δυνατότητα να κατανοήσετε ποιοι πελάτες είναι πιο πολύτιμοι και γιατί.
Ωστόσο δεν μένουμε μόνο εδώ!
Αυτή μας η μέθοδος, βοηθάει εκτός των άλλων και στη Βελτιστοποίηση του Customer Journey Map. Βελτιώνουμε την εμπειρία των πελατών σας επικεντρώνοντας τις προσπάθειές σας στους ICPs. Δημιουργούμε δηλαδή ένα Customer Journey Map που αντικατοπτρίζει τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών σας και εντοπίζουμε τα όποια σημεία αδυναμίας ενδέχεται να υπάρχουν, βελτιώνοντας ουσιαστικά τις αλληλεπιδράσεις σε όλα τα σημεία επαφής.
Ακόμα, ο Εντοπισμός Τοξικών Προϊόντων και Ανωμαλιών στις Αγορές, είναι κύριο θέμα επίλυσης του Lifetime Value Methodology. Θα ανακαλύψετε τα τοξικά προϊόντα που προκαλούν δυσαρέσκεια στους πελάτες για να τα αφαιρέσετε συνεπώς από την επιχείρησή σας. Αναλύουμε τις συνήθειες αγορών των πελατών σας για να εντοπίσουμε τις εκάστοτε ανωμαλίες και να βελτιστοποιήσουμε την ποικιλία των προϊόντων σας.
ΕΠΟΜΕΝΟ ΒΗΜΑ;
Η Εστίαση στην Απόκτηση Πελατών ICP. Μετατοπίζουμε την εστίαση της απόκτησης πελατών προς τους ICPs, εκτελώντας συνεχή βελτιστοποίηση μέσω δοκιμών A/B σε διάφορες ομάδες πελατών (cohorts) για να διαπιστώσουμε ποιες στρατηγικές είναι πιο αποτελεσματικές.
Και τέλος, η Εξατομίκευση Καμπανιών σε Όλα τα Κανάλια είναι απαραίτητη. Οργανώνουμε συνεχιζόμενες εξατομικευμένες καμπάνιες σε όλα τα διαθέσιμα κανάλια: email, διαφημίσεις, ιστοσελίδα κι άλλα, και μέσω της χρήσης δεδομένων πελατών, δημιουργούμε τις πιο στοχευμένες καμπάνιες που ανταποκρίνονται στις πραγματικές ανάγκες και προσδοκίες των ICPs σας.
Με αυτές τις στρατηγικές, μπορούμε να δημιουργήσουμε μια πιο αποδοτική και επικερδή σχέση και για τους δικούς σας πελάτες, μεγιστοποιώντας το Customer Lifetime Value και βελτιώνοντας συνολικά την επιτυχία της επιχείρησής σας. Επικοινωνήστε μαζί μας!
Πώς μετριέται;
Ποια είναι τα βασικά KPIs που χρησιμοποιούμε;
- Retention (Διατήρηση): Το ποσοστό των πελατών που συνεχίζουν να αγοράζουν από την εταιρεία σας σε βάθος χρόνου.
- NPS (Net Promoter Score): Ένα μέτρο της ικανοποίησης και της πίστης των πελατών σας.
- CES (Customer Effort Score): Η προσπάθεια που απαιτείται από τους πελάτες για να επιλύσουν προβλήματα ή να ολοκληρώσουν μια αγορά.
- ADBT (Average Days Between Transactions): Ο μέσος χρόνος μεταξύ των αγορών των πελατών σας.
- OpC (Orders per Customer): Ο αριθμός των παραγγελιών ανά πελάτη.
- 2nd Month Cohort Stickiness: Το ποσοστό των πελατών που παραμένουν ενεργοί μετά τον δεύτερο μήνα.
Τι Αποτελέσματα να Περιμένετε; - Απόδειξη ότι Λειτουργεί!
Στο πλαίσιο του Lifetime Value Methodology, εφαρμόσαμε την αποτελεσματική στρατηγική μας σε ένα δημοφιλές και πολυαγαπημένο brand. Ας δούμε αναλυτικά την πλήρη μεθοδολογία:
Στόχοι
- Customer Lifetime Value = +50% (YoY)
- Retention Rate = +20% (YoY)
- Revenue = Να πετύχουμε ίδιο revenue με -40% Paid Ads Spending
Ο στόχος ήταν η ανάλυση RFM, με τα δεδομένα των τελευταίων τεσσάρων ετών και η κατηγοριοποίηση των πελατών μας βάσει του Revenue per Customer & του Purchase Frequency, για να δημιουργήσουμε ένα RFM Score Mapping.
Εκτέλεση
Έτσι, υλοποιήσαμε ένα RFM Group στους πελάτες σε:
- Lovers: 488€ Revenue per Customer
- Ex Lovers: 285€ Revenue per Customer
- About to Dump You VIP: 476€ Revenue per Customer
- New Passion: 137€ Revenue per Customer
- About to Dump You: 99€ Revenue per Customer
- Platonic Friend: 35€ Revenue per Customer
Για τη βέλτιστη κατανόηση του segmentation, παρακάτω η ετυμολογία του RFM Group:
- Lovers: Ενεργοί, με ικανοποιητικό αριθμό ή αξία παραγγελιών.
- Ex Lovers: Πρώην loyal πελάτες, που έχουν σταματήσει να αγοράζουν.
- New Passion: Έχουν τοποθετήσει τη δεύτερη παραγγελία τους, με υψηλή αξία.
- About to Dump You: Σχετικά ανενεργοί, τελευταία παραγγελία πριν 6 μήνες.
- Platonic Friend: Ενεργοί, με μέτριο αριθμό παραγγελιών και αξία.
Υλοποιήσαμε το RFM Score Mapping και ενώσαμε τις κατηγορίες με το μεγαλύτερο Revenue per Customer (Lovers, Ex Lovers) δημιουργώντας ένα targeted audience των 10.000 πελατών.
Έπειτα, δημιουργήσαμε Campaigns με προσωποποιημένα λεκτικά, banners, video σε Meta & Google Ads και ενεργοποιήσαμε Loyalty Coupons και Email Marketing ενέργειες.
Αποτελέσματα
Τα αποτελέσματα σίγουρα μιλούν από μόνα τους! Συγκεκριμένα για την παραπάνω ενέργεια πετύχαμε:
- Customer Lifetime Value = +81%
- Retention Rate = +100%
- Revenue Growth = +23% με -40% Paid Ads Spending
Με αυτές τις εξατομικευμένες στις ανάγκες του πελάτη στρατηγικές, καταφέραμε να αυξήσουμε το Customer Lifetime Value και να βελτιώσουμε σημαντικά την βιώσιμη επιτυχία της επιχείρησής.
Γιατί οι Επιχειρηματίες Χρειάζονται τη Μεθοδολογία Lifetime Value;
Για να φέρουν την επανάσταση στις σχέσεις με τους πελάτες και να τροφοδοτήσουν τη βιώσιμη ανάπτυξη. Αξιοποιώντας προηγμένη ανάλυση RFM για τον εντοπισμό του Ιδανικού Προφίλ Πελάτη (ICP) σας, αυτή η υπηρεσία σάς δίνει τη δυνατότητα να προσελκύετε και να διατηρείτε τους πιο κερδοφόρους πελάτες σας.
Ξεπερνά τις τυπικές προσεγγίσεις μάρκετινγκ, βελτιστοποιώντας ολόκληρο το customer journeyr, εξαλείφοντας προϊόντα με χαμηλή απόδοση και παρέχοντας εξατομικευμένες καμπάνιες που βασίζονται σε δεδομένα σε κάθε κανάλι. Με ιστορικό αύξησης της διατήρησης πελατών, μείωσης τoυ ad spend και σημαντικής ενίσχυσης της Aξίας Zωής του Pελάτη, αυτή η μεθοδολογία είναι το κλειδί για την απελευθέρωση της μακροπρόθεσμης κερδοφορίας και της επιχειρηματικής επιτυχίας.
Έχοντας εξασφαλίσει μια θέση ως Finalist στα υψηλής εκτίμησης Global Search Awards 2024, εμείς οι Wizards, θα σας κάνουμε να ξανασκεφτείτε πλήρως τον τρόπο με τον οποίο η εταιρεία σας ορίζει την "επιτυχία" και θα σας δείξουμε την πραγματική αξία της σχέσης με τον πελάτη.
Εφαρμόστε τη Μεθοδολογία Lifetime Value μαζί μας για να μετατρέψετε τους μονόδρομους αγοραστές σε πιστούς φίλους και να ξεκλειδώσετε τις δυνατότητες κάθε αλληλεπίδρασης.
Κάντε όλους να κατανοήσουν το πραγματικό νόημα του CLV: δεν είναι απλώς ένας δείκτης απόδοσης για το μάρκετινγκ, αλλά ένα ολοκληρωμένο μέτρο επιτυχίας για ολόκληρη την επιχείρηση.
