Let's Talk

Τι είναι τα δεδομένα CRM και γιατί είναι σημαντικά;
Ως CRM αναφέρεται το σύστημα που χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για τη διαχείριση και την ανάλυση των επαφών και των σχέσεών της με τους πελάτες. Πληροφορίες όπως, τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη, το ιστορικό αγορών του, οι προτιμήσεις του και τα σημεία επαφής του με την επιχείρηση, είναι μόνο μερικά από τα δεδομένα που μπορείτε να συλλέξετε από το CRM.
Αυτά τα δεδομένα αποτελούν τον θησαυρό των σύγχρονων επιχειρήσεων γιατί δίνει την δυνατότητα στις επιχειρήσεις να κατανοήσουν σε βάθος τι θέλει και τι αναζητά ο κάθε πελάτης. Επιπλέον, χάρη σε αυτά μία επιχείρηση μπορεί να προσαρμόζει τις προσφορές και τις υπηρεσίες της ανάλογα με τις ανάγκες του κάθε ατόμου, αυξάνοντας έτσι την πιθανότητα ο πελάτης να μείνει ικανοποιημένος και να επανέλθει για περαιτέρω αγορές.
Πώς μπορείτε να συλλέξετε δεδομένα από το CRM σας;
Τα δεδομένα CRM συλλέγονται και αποθηκεύονται μέσω διάφορων καναλιών, όπως η ιστοσελίδα της επιχείρησης, τα social media, τα email, οι τηλεφωνικές επαφές και άλλες πηγές επικοινωνίας. Το ιδανικό σύστημα CRM θα πρέπει να έχει τη δυνατότητα να συγκεντρώνει και να αναλύει όλα αυτά τα δεδομένα με αποτελεσματικό τρόπο, για να παράσχει όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες στην επιχείρηση.
Τα δεδομένα αυτά δεν είναι απλά πληροφορίες που αποθηκεύονται σε έναν σκληρό δίσκο, είναι το κλειδί για να αναπτύξετε μακροχρόνιες και αποδοτικές σχέσεις με τους πελάτες σας.
Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις με τα δεδομένα από το CRM;
Αφού αναλύσαμε τη σπουδαιότητα των δεδομένων CRM ήρθε η ώρα να δούμε και πρακτικά πώς μπορούν να φανούν χρήσιμα στην αύξηση των πωλήσεων σας.
Ανάλυση των πελατών για προσαρμογή προσφορών και προώθησης πωλήσεων
Όπως αναφέρθηκε και παραπάνω, τα δεδομένα CRM μπορούν να σας δώσουν μια λεπτομερή εικόνα των πελατών σας. Αυτή η γνώση μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να προσαρμόσετε τις προσφορές ανάλογα με τις ανάγκες και τις επιθυμίες του κάθε πελάτη.
Αυτό σημαίνει ότι αντί να προωθείτε γενικές προσφορές ή προϊόντα σε όλους τους πελάτες, μπορείτε με μία προσωποκεντρική προσέγγισή με βάση τις προτιμήσεις και το ιστορικό αλληλεπιδράσεων κάθε πελάτη, να χαράξετε εξατομικευμένη στρατηγική .
Προσδιορισμός και εκμετάλλευση νέων ευκαιριών στην αγορά
Η ανάλυση των δεδομένων CRM μπορεί να βοηθήσει να εντοπίσετε νέες ευκαιρίες στην αγορά. Αυτό μπορεί να σημαίνει ανακάλυψη νέων τάσεων αγοράς, εντοπισμός αναπτυσσόμενων κοινοτήτων πελατών ή ανίχνευση αλλαγών στη συμπεριφορά των πελατών που μπορεί να δημιουργήσουν νέες ευκαιρίες για πωλήσεις.
Βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών και αύξηση της πελατειακής αφοσίωσης
Επιπλέον, χάρη στα δεδομένα CRM μπορείτε να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση των πελατών σας, προσφέροντας μια πιο προσωποποιημένη και ευχάριστη εμπειρία. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αυξημένη πελατειακή αφοσίωση (customer loyalty), μειώνοντας την πιθανότητα εγκατάλειψης πελατών από την επιχείρησή σας.
Πώς τα δεδομένα CRM μπορούν να μειώσουν το churn rate
Εντοπισμός δύσκολων περιπτώσεων
Με τη χρήση των δεδομένων CRM, μπορείτε να εντοπίσετε πιο εύκολα τους πελάτες που είναι πιθανό να αφήσουν την επιχείρησή σας, έτσι ώστε να λάβετε δράση για να τους κρατήσετε. Διαβάστε σωστά τα δεδομένα και αναγνωρίστε τα σημάδια που υποδηλώνουν αυξημένη πιθανότητα εγκατάλειψης. Αρνητικά σχόλια ή μείωση της δραστηριότητας ενός πελάτη είναι μόνο μερικά από τα σημάδια που αυξάνουν την πιθανότητα.
Παροχή αποδοτικής εξυπηρέτησης πελατών για την πρόληψη του churn
Είναι σημαντικό να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας νιώθουν ικανοποιημένοι από τα προϊόντα και την συνολική εμπειρία τους. Με τα δεδομένα που υπάρχουν στο CRM σας, μπορούν να κατανοήσετε τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών σας και να παρέχετε υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών.
Ανάλυση των λόγων εγκατάλειψης για συνεχή βελτίωση
Κατανοώντας τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες εγκαταλείπουν την επιχείρηση σας, μπορείτε να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας και να τις προσαρμόσετε στις ανάγκες τους. Η απλή συμπλήρωση μιας φόρμας που θα ζητάτε από τους πελάτες σας τους λόγους εγκατάλειψης, είναι πολύτιμα δεδομένα τα οποία μπορείτε να αναλύσετε και να κάνετε τις απαραίτητες αλλαγές ώστε στο μέλλον αν έχετε λιγότερες απώλειες.
Δημιουργία προγραμμάτων customer loyalty
Τα προγράμματα customer loyalty είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να παραμείνουν πιστοί στην επιχείρησή μας. Τα δεδομένα CRM μπορούν να βοηθήσουν στην κατανόηση του τι εκτιμούν περισσότερο οι πελάτες και να σχεδιάσουμε προγράμματα customer loyalty που θα τους προσελκύουν. Σκεφτείτε το σαν μία μικρή ανταμοιβή και εκτίμηση για την πίστη που δείχνουν στο brand σας.
Πρακτικές συμβουλές για να χρησιμοποιήσετε τα δεδομένα CRM
Εκμεταλλευτείτε την ολοκληρωμένη προβολή των πελατών
Η αξία των δεδομένων CRM είναι σημαντικά αυξημένη όταν χρησιμοποιούνται για να δημιουργήσουν μια ολοκληρωμένη εικόνα του κάθε πελάτη. Μην παραβλέπετε κανένα στοιχείο της συμπεριφοράς, των προτιμήσεων και του ιστορικού του.
Κάντε τακτική αναθεώρηση και ενημέρωση των δεδομένων CRM
Τα δεδομένα CRM μπορούν να αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου. Η διατήρηση ενημερωμένων δεδομένων είναι ουσιαστική για να εξασφαλίσετε ότι βασίζεστε σε ακριβείς και επίκαιρες πληροφορίες για τη λήψη αποφάσεων.
Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας στην αποτελεσματική χρήση των δεδομένων CRM
Για να μπορείτε να εκμεταλλευτείτε πλήρως όλα αυτά τα data, χρειάζεται να έχετε και τους κατάλληλους ανθρώπους που τα χειρίζονται. Εκπαιδεύστε το προσωπικό σας για να διασφαλίσετε ότι καταλαβαίνουν πώς να χρησιμοποιούν τα δεδομένα CRM για να βελτιώσουν τις επαφές με τους πελάτες και να παράγουν καλύτερα αποτελέσματα.
Χρησιμοποιήστε αναλυτικά εργαλεία για να εξάγετε επιπλέον αξία από τα δεδομένα CRM
Η ανάλυση δεδομένων μπορεί να αποκαλύψει νέες ευκαιρίες ή προκλήσεις που δεν είναι προφανείς με μια απλή επισκόπηση. Χρησιμοποιήστε εργαλεία ανάλυσης για να μεγιστοποιήσετε την αξία τους.
Συνοψίζοντας
Τελικά, τα δεδομένα CRM δεν είναι τίποτα περισσότερο από ένα εξαιρετικό εργαλείο με το οποίο μπορείτε να κατανοήσετε σε βάθος τους πελάτες σας και να κάνετε πιο προσωποποιημένες, αποτελεσματικές προσεγγίσεις.
Με τη σωστή ανάγνωση, τα δεδομένα CRM μπορούν να αποτελέσουν τη βάση για να χτίσετε ένα νέο και πιο ισχυρό δεσμό με τον κάθε πελάτη ξεχωριστά. Αποτέλεσμα της κατάλληλης χρήσης όλων αυτών των πληροφοριών θα είναι η αύξηση των πωλήσεων και η μείωση του churn rate.
Προετοιμαστείτε για το μέλλον με την βοήθεια της Wizard
Όμως, όπως κάθε τεχνολογία, έτσι και τα CRM συνεχίζουν να εξελίσσονται. Για να μείνετε ενημερωμένοι για όλες τις ευκαιρίες που μπορούν να παρουσιαστούν, χρειάζεται να έχετε έναν συνεργάτη που μπορεί να εντάξει το CRM σας στην φιλοσοφία της επιχείρησής σας. Στην Wizard, διαθέτουμε τους κατάλληλους ανθρώπους που μπορούν να κάνουν το CRM σας το βασικό στοιχείο της επιτυχίας σας και να αποκτήσετε έτσι ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην Ελληνική αγορά.
Επικοινωνήστε μαζί μας και ελάτε να βρούμε νέους τρόπους για να εκμεταλλευτείτε τα δεδομένα ώστε να πάτε την επιχείρησή σας σε νέα επίπεδα επιτυχίας και να πετύχετε τους στόχους που έχετε θέσει.