Let's Talk
Τι είναι η Στρατηγική Μάρκετινγκ;
Μια στρατηγική μάρκετινγκ μπορεί να οριστεί ως ένα ολοκληρωμένο σχέδιο που αναπτύσσεται από μια επιχείρηση ή έναν οργανισμό για να επικοινωνήσει αποτελεσματικά την πρόταση αξίας στους πελάτες-στόχους της. Περιλαμβάνει τον προσδιορισμό των επιχειρηματικών στόχων, την ανάλυση της αγοράς-στόχου και των buyer personas, την αξιολόγηση των ανταγωνιστών και τον προσδιορισμό της αξίας που παρέχεται στους πελάτες. Μια στρατηγική μάρκετινγκ σκιαγραφεί τη διαδικασία για την προσέγγιση πιθανών καταναλωτών και τη μετατροπή τους σε πελάτες, καθιερώνοντας ταυτόχρονα το μοναδικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της εταιρείας στην αγορά. Περιλαμβάνει διάφορα στοιχεία όπως μηνύματα επωνυμίας, δημογραφικά στοιχεία πελατών, τοποθέτηση προϊόντων, κανάλια διανομής, στρατηγικές συνεργασίες και δραστηριότητες προώθησης. Συνολικά, μια στρατηγική μάρκετινγκ χρησιμεύει ως οδικός χάρτης για την επίτευξη μακροπρόθεσμων επιχειρηματικών στόχων, κατανοώντας τις ανάγκες των πελατών και δημιουργώντας ένα βιώσιμο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Ας Δημιουργήσουμε την Καλύτερη Στρατηγική Μάρκετινγκ για την Επιχείρησή σας!
Τι είναι το 7Ps Framework;
Το Marketing Mix, στο οποίο πρωτοστάτησε ο E. Jerome McCarthy στη δεκαετία του 1960, ήταν εδώ και πολύ καιρό ο ακρογωνιαίος λίθος της στρατηγικής μάρκετινγκ. Αρχικά περιλαμβάνοντας τα 4 Ps - Product, Place, Price και Promotion - είχε ως στόχο να καθοδηγήσει τις επιχειρήσεις στη δημιουργία των προσφορών προϊόντων και των στρατηγικών μάρκετινγκ. Με την πάροδο του χρόνου, οι marketers αναγνώρισαν την ανάγκη για επέκτασή του, ώστε να συμπεριλάβει την πολυπλοκότητα των σύγχρονων αγορών, οδηγώντας στην ανάπτυξη του Extended Marketing Mix από τους Booms & Bitner το 1981. Αυτό το ενημερωμένο framework εισήγαγε τρία πρόσθετα στοιχεία: Άνθρωποι, Διαδικασίες και Φυσική Απόδειξη, αναγνωρίζοντας την σημασία του προσωπικού, των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών και των απτών στοιχείων στη διαμόρφωση των εμπειριών των καταναλωτών. Παρά το ξεκίνημά του πριν από δεκαετίες, το relevance των 7 P παραμένει, επιδεικνύοντας την προσαρμοστικότητα της θεωρίας του μάρκετινγκ στα εξελισσόμενα επιχειρηματικά τοπία και στις προσδοκίες των καταναλωτών. Παραμένει ένα ζωτικό εργαλείο για τους marketers που πλοηγούνται στο δυναμικό και συνεχώς μεταβαλλόμενο εμπορικό περιβάλλον.
Πώς Εφαρμόζεται στην Τουριστική Βιομηχανία
Στον τομέα του hospitality marketing, το πλαίσιο 7Ps προσφέρει μια ολοκληρωμένη προοπτική σχετικά με τα βασικά στοιχεία που συμβάλλουν στην επιτυχία ενός ξενοδοχείου ή μιας επιχείρησης φιλοξενίας.
- Ξεκινώντας με το "Product" που περιλαμβάνει την εικόνα της επωνυμίας, τις ανέσεις και τη συνολική εμπειρία επισκεπτών, κάθε πτυχή εξετάζεται σχολαστικά.
- To "Price" αντικατοπτρίζει όχι μόνο τις τιμές των δωματίων αλλά και τις στρατηγικές τιμολόγησης που χρησιμοποιούνται για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί στην αγορά.
Το "Place" εκτείνεται πέρα από τη φυσική τοποθεσία, δίνοντας έμφαση στην προσβασιμότητα και τη διαθεσιμότητα των καναλιών booking σε πιθανούς επισκέπτες. - To "Promotion" περιλαμβάνει έναν προσαρμοσμένο συνδυασμό δραστηριοτήτων μάρκετινγκ για την αποτελεσματική επικοινωνία της πρότασης αξίας του ξενοδοχείου.
- Το "People" είναι αναπόσπαστο, ενσωματώνοντας το brand μέσω της υποδειγματικής εξυπηρέτησης και της αφοσίωσης στην ικανοποίηση των επισκεπτών.
- To "Process" συνεπάγεται τον σκόπιμο σχεδιασμό των λειτουργιών και των διαδικασιών του ξενοδοχείου για να διασφαλιστεί μια απρόσκοπτη και συνεπής εμπειρία επισκεπτών.
- Τέλος, τα “Physical Evidence” περιλαμβάνουν τα απτά στοιχεία που διαμορφώνουν την αντίληψη του επισκέπτη, από τη διάταξη των δωματίων του ξενοδοχείου μέχρι τη συνολική ατμόσφαιρα.
Αντιμετωπίζοντας προσεκτικά καθένα από αυτά τα στοιχεία, οι marketers φιλοξενίας μπορούν να δημιουργήσουν μια συναρπαστική και αξέχαστη εμπειρία επισκεπτών που ενισχύει την αφοσίωση και οδηγεί στην επιτυχία.
10 Αποτελεσματικές Στρατηγικές Μάρκετινγκ Τουρισμού
1. Τμηματοποίηση στοχευμένου κοινού
Μία από τις θεμελιώδεις αρχές του επιτυχημένου μάρκετινγκ στον κλάδο της φιλοξενίας και του τουρισμού είναι η κατανόηση του κοινού-στόχου σας. Η τμηματοποίηση ταξιδιωτών βάσει δημογραφικών στοιχείων, ψυχογραφικών στοιχείων και συμπεριφοράς, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να προσαρμόσουν τις προσπάθειές τους στο μάρκετινγκ ώστε να ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις διαφορετικών τμημάτων πελατών.
Για παράδειγμα, ένα πολυτελές θέρετρο μπορεί να στοχεύει σε εύπορους ταξιδιώτες που αναζητούν αποκλειστικές εμπειρίες, ενώ ένα οικονομικό ξενοδοχείο μπορεί να προσελκύει ταξιδιώτες που έχουν στο μυαλό τους το κόστος και αναζητούν αξία και άνεση μαζί.
2. Εξατομικευμένες Kαμπάνιες Mάρκετινγκ
Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα και τις πληροφορίες πελατών για να δημιουργήσετε εξατομικευμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στοχευμένες διαφημίσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης και προσαρμοσμένες προσφορές που ανταποκρίνονται στα μοναδικά ενδιαφέροντα και προτιμήσεις των επισκεπτών.
Η εξατομίκευση μπορεί να επεκταθεί πέρα από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ και να περιλαμβάνει εξατομικευμένες ανέσεις καλωσορίσματος, προτιμήσεις δωματίου και ανταμοιβές αφοσίωσης, ενισχύοντας την αίσθηση της αποκλειστικότητας και της πίστης μεταξύ των επισκεπτών.
3. Mobile-friendly Εμπειρία
Στη σφαίρα του tourism marketing, η υιοθέτηση της τεχνολογίας κινητής τηλεφωνίας δεν είναι απλώς μια τάση - είναι μια στρατηγική επιταγή. Τα ευρήματα της Google υπογραμμίζουν αυτή την αναγκαιότητα, αποκαλύπτοντας ότι σχεδόν οι μισοί χρήστες smartphone στις ΗΠΑ, μαζί με μια σημαντική μερίδα Ευρωπαίων ταξιδιωτών, προτιμούν να προγραμματίζουν και να κάνουν κράτηση για τα ταξίδια τους σε κινητές συσκευές. Αυτή η αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών υπογραμμίζει την κρίσιμη ανάγκη για τις επιχειρήσεις φιλοξενίας και τουρισμού, να δώσουν προτεραιότητα στην εμπειρία τους στο κινητό. Δεν αρκεί πλέον η διεπαφή για κινητά να αντικατοπτρίζει απλώς τον ιστότοπο. πρέπει να το ξεπεράσει σε φιλικότητα προς το χρήστη και λειτουργικότητα.
4. Δημιουργήστε μια Ισχυρή Παρουσία στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης
Αξιοποιώντας πλατφόρμες όπως το Facebook, το Instagram και το Twitter, μπορείτε να επικοινωνήσετε απευθείας με πιθανούς επισκέπτες, να προβάλετε τις μοναδικές προσφορές του καταλύματός σας και να καλλιεργήσετε πιστούς ακόλουθους. Μέσω συναρπαστικών γραφικών, ελκυστικού περιεχομένου και έγκαιρων απαντήσεων σε ερωτήματα και κριτικές, μπορείτε να δημιουργήσετε brand awareness, να ενισχύσετε την εμπιστοσύνη και τελικά να αυξήσετε τις κρατήσεις. Επιπλέον, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν μια ισχυρή λεωφόρο για να μοιράζεστε ειδικές προσφορές, εκδηλώσεις και τοπικά αξιοθέατα, παρακινώντας περαιτέρω τους ταξιδιώτες να επιλέξουν την εγκατάστασή σας για τη διαμονή τους.
5. Αποδοχή Ηλεκτρονικών Κρατήσεων
Επιτρέποντας στους επισκέπτες να κάνουν άνετα κράτηση για τη διαμονή τους μέσω του ιστότοπού σας ή των πλατφορμών booking, όχι μόνο προσελκύετε περισσότερους πιθανούς πελάτες αλλά βελτιώνετε και τη συνολική ικανοποίηση των πελατών. Η προσφορά επιλογών online κράτησης παρέχει στους επισκέπτες την ευελιξία να κάνουν κρατήσεις με την άνεσή τους, είτε είναι κατά τις εργάσιμες ώρες είτε αργά το βράδυ. Επιπλέον, ελαχιστοποιεί τον κίνδυνο χαμένων ευκαιριών και διασφαλίζει απρόσκοπτες συναλλαγές, οδηγώντας τελικά σε αυξημένες κρατήσεις και έσοδα για το ξενοδοχείο ή το κατάλυμα φιλοξενίας σας.
6.Μπείτε στους Ιστότοπους Κριτικής
Η υιοθέτηση πλατφορμών όπως το TripAdvisor, το Yelp και το Google Reviews μπορεί να ενισχύσει σημαντικά την προβολή και τη φήμη του ξενοδοχείου σας στην ανταγωνιστική τουριστική αγορά. Οι θετικές κριτικές λειτουργούν ως ισχυρές επιδοκιμασίες, προσελκύοντας πιθανούς επισκέπτες και εμπνέοντας εμπιστοσύνη στο κατάστημά σας. Η ενασχόληση με τις κριτικές, είτε απαντώντας σε σχόλια είτε αναζητώντας προληπτικά κριτικές από ικανοποιημένους επισκέπτες, αποδεικνύει τη δέσμευση για ικανοποίηση των επισκεπτών και ενισχύει την online παρουσία του ξενοδοχείου σας.
7. Επενδύστε σε Blog Posts
Δημοσιεύοντας τακτικά ελκυστικό και ενημερωτικό περιεχόμενο για θέματα που σχετίζονται με ταξίδια, τοπικά αξιοθέατα και εμπειρίες, οι ιδιοκτήτες ξενοδοχείων μπορούν να επιδείξουν τις μοναδικές προσφορές του προορισμού τους και να τοποθετηθούν ως ειδικοί στην περιοχή τους. Τα blog posts μπορούν να βοηθήσουν στην προσέλκυση πιθανών επισκεπτών παρέχοντάς τους πολύτιμες πληροφορίες και έμπνευση για τον προγραμματισμό του ταξιδιού τους. Επιπλέον, το βελτιστοποιημένο περιεχόμενο ιστολογίου μπορεί να βελτιώσει την ορατότητα της μηχανής αναζήτησης, να αυξήσει την οργανική επισκεψιμότητα στον ιστότοπο του ξενοδοχείου και να αυξήσει την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας.
8. Ρυθμίστε ή Bελτιστοποιήστε το Pροφίλ σας στο "Google My Business".
Η δημιουργία ή η τελειοποίηση του προφίλ σας "Google My Business" μπορεί να ωφελήσει σημαντικά τη στρατηγική του tourism marketing που έχετε ως ιδιοκτήτης φιλοξενίας ή ξενοδοχείου. Διασφαλίζοντας ότι το προφίλ σας έχει ρυθμιστεί αποτελεσματικά και έχει βελτιστοποιηθεί με ακριβείς και συναρπαστικές πληροφορίες, μπορείτε να βελτιώσετε την προβολή σας στους πιθανούς επισκέπτες που αναζητούν καταλύματα στην περιοχή σας. Ένα καλά βελτιστοποιημένο προφίλ μπορεί να βελτιώσει τις πιθανότητές σας να εμφανιστείτε στα αποτελέσματα τοπικής αναζήτησης, να προσελκύσετε περισσότερους κατάλληλους δυνητικούς πελάτες και να αυξήσετε τις κρατήσεις. Επιπλέον, ενημερώνοντας τακτικά το προφίλ σας με σχετικό περιεχόμενο, όπως φωτογραφίες, κριτικές και ειδικές προσφορές, μπορείτε να αλληλεπιδράσετε με το κοινό σας και να προβάλλετε τα μοναδικά χαρακτηριστικά και τις ανέσεις της ιδιοκτησίας σας.
9. Μόχλευση Μικρο-Influencer Marketing
Οι μικρο-influencers, με το εξειδικευμένο κοινό τους και το αυθεντικό τους περιεχόμενο, διαθέτουν την ικανότητα να προβάλλουν αυθεντικά τις μοναδικές προσφορές, τις εμπειρίες και τις ανέσεις του καταστήματός σας σε ένα στοχευμένο κοινό. Συνεργαζόμενοι με μικρο-influencers που έχουν απήχηση στις αξίες της επωνυμίας σας και στοχεύουν σε δημογραφικά στοιχεία, μπορείτε να αυξήσετε το brand awareness, να αυξήσετε το engagement και τελικά να ενισχύσετε τις κρατήσεις. Οι γνήσιες συστάσεις και οι προσωπικές τους εμπειρίες μπορούν να δημιουργήσουν ουσιαστικές συνδέσεις με πιθανούς επισκέπτες, εμπνέοντας εμπιστοσύνη και πίστη στην εγκατάστασή σας. Η υιοθέτηση του μάρκετινγκ μικρο-influencer μπορεί να είναι μια οικονομικά αποδοτική και αποτελεσματική προσέγγιση για να αυξήσετε την προβολή του ξενοδοχείου σας και να προσελκύσετε απαιτητικούς ταξιδιώτες που αναζητούν αυθεντικές εμπειρίες.
10. Συνεργαστείτε με Τοπικές Επιχειρήσεις
Συνεργαζόμενοι με γειτονικές επιχειρήσεις, όπως εστιατόρια, αξιοθέατα, τουριστικούς πράκτορες και υπηρεσίες μεταφοράς, μπορείτε να δημιουργήσετε αμοιβαία επωφελείς σχέσεις που ενισχύουν τη συνολική εμπειρία των επισκεπτών. Δραστηριότητες πολλαπλής προώθησης, κοινά πακέτα και αποκλειστικές προσφορές μπορούν να προσελκύσουν περισσότερους επισκέπτες στο κατάστημά σας, παρέχοντας παράλληλα προστιθέμενη αξία στους καλεσμένους σας. Αξιοποιώντας τα δυνατά σημεία των τοπικών συνεργατών σας, μπορείτε να δημιουργήσετε αξέχαστες εμπειρίες για τους επισκέπτες σας και να διαφοροποιήσετε την επιχείρησή σας στο ξενοδοχείο ή τη φιλοξενία σε μια ανταγωνιστική αγορά.
Στον κόσμο του tourism marketing, οι δυνατότητες είναι τόσο τεράστιες όσο και οι ίδιοι οι προορισμοί! Από τις εξατομικευμένες εμπειρίες έως την ψηφιακή ικανότητα, οι ιδιοκτήτες φιλοξενίας και ξενοδοχείων έχουν μια συναρπαστική σειρά στρατηγικών στα χέρια τους για να εντυπωσιάσουν τους επισκέπτες και να ανυψώσουν τις επιχειρήσεις τους. Έτσι, είτε βουτάτε στα βάθη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, συνεργάζεστε με τοπικούς θρύλους ή τελειοποιείτε το παιχνίδι σας στο Google, θυμηθείτε: το ταξίδι είναι εξίσου συναρπαστικό με τον προορισμό. Ας ξεκινήσουμε αυτή την περιπέτεια μαζί..είστε μόνο ένα κλικ μακριά!
