Let's Talk
Κατά τη διάρκεια της ανάλυσης που κάναμε, εντοπίσαμε ότι το Coolclub έχει μεγάλη επαναληψιμότητα στις αγορές, δηλαδή πιστούς πελάτες, οι οποίοι προχωρούν σε επαναλαμβανόμενες αγορές. Με λίγα λόγια όποιος αγοράσει για πρώτη φορά θα ξαναγοράσει (avg purchase frequency > 4).
Με γνώμονα αυτό, αποφασίσαμε ότι πρέπει να δρομολογήσουμε μια ολοκληρωμένη στρατηγική για την απόκτηση νέων πελατών, χωρίς όμως αυτό να σημαίνει ότι δεν θα επαναπροσεγγίσουμε τους υπάρχοντες.
Τα αποτελέσματα ήταν εντυπωσιακά, φέρνοντας χιλιάδες νέους πελάτες χωρίς επιπλέον κόστος για τα paid ads.
Η λύση μας, απαιτούσε μια σύνθετη υλοποίηση σε 2 μέρη:
1)Data Analysis & Segmentation.
Χωρίσαμε το πελατολόγιο σε νέους και επαναλαμβανόμενους πελάτες, συγχρονίζοντας αυτά τα segments σε όλα τα κανάλια διαφήμισης. Επίσης, μέσα σε αυτή την τμηματοποίηση συμπεριλαμβάνονται και οι πωλήσεις στα καταστήματα (πάνω από 10).
Με αυτό τον τρόπο δημιουργήσαμε audiences για νέους πελάτες (first time purchasers) καθώς και τους υφιστάμενους (repeat purchasers), οποία συγχρονίζονται αυτόματα σε όλα τα paid κανάλια.
2)Technical Implementation.
Πολύ σημαντικό ήταν να ενσωματωθεί μέσα στο purchase event σε ποια ομάδα ανήκουν (New Customer or Repeat Customer). Με αυτό τον τρόπο ενημερώναμε απευθείας τα paid media και τα google analytics σε ποια ομάδα ανήκει ο πελάτης (transaction).
Αυτό μας έδωσε τη δυνατότητα σε επίπεδο Google Ads να τρέξουμε καμπάνιες new customers acquisition και να κάνουμε cross check κατά πόσο μας φέρνουν νέους πελάτες. Αντίστοιχα κινηθήκαμε και στα paid social media campaigns καθώς και στα newsletter campaigns.
Η προσέγγιση αυτή μας έδωσε τη δυνατότητα να εστιάσουμε τον προϋπολογισμό στην απόκτηση νέων πελατών, την οποία ενισχύσαμε με μια προσφορά έκπτωσης για τους νέους πελάτες.
Φυσικά, αξίζει να σημειωθεί ότι για τους υφιστάμενους πελάτες μειώσαμε σημαντικά τον προϋπολογισμό και τους αφήσαμε να επιστρέψουν στο site κατά ένα μεγάλο ποσοστό μέσω των οργανικών καναλιών καθώς και του newsletter.
